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| 目錄 緒論真題沖擊 2015年3月8日國家公務員面試真題（海關）1 第一篇國家公務員面試概述 第一章結構化面試概述4 一、結構化面試的特點4 二、結構化面試流程5 三、題型介紹6 四、測評要素7 第二章無領導小組討論概述10 一、題型特點11 二、考場安排和流程解讀12 三、測評要素和打分表16 四、無領導小組討論題型分類18 第三章國家公務員面試錦囊24 一、面試能力24 二、面試禮儀25 三、面試心態27 第二篇結構化面試 第一章基礎知識必備28 第一節人際溝通類28 一、題型分析28 二、解題技巧31 三、分類鞏固練習34 四、題型總結49 五、拓展資料49 第二節組織管理類53 一、題型分析53 二、解題技巧55 三、分類鞏固練習58 四、題型總結72 五、拓展資料72 第三節綜合分析類76 一、題型分析76 二、解題技巧84 三、分類鞏固練習92 四、題型總結116 五、拓展資料117 第四節自我認知類121 一、題型分析121 二、解題技巧123 三、分類鞏固練習125 四、題型總結132 五、拓展資料132 第五節應急應變類137 一、題型分析137 二、解題技巧141 三、分類鞏固練習145 四、題型總結161 五、拓展資料161 第六節情景模擬類164 一、題型分析164 二、解題技巧165 三、分類鞏固練習168 四、題型總結171 五、拓展資料171 第七節新題型類174 一、題型分析174 二、解題技巧176 三、分類鞏固練習178 四、拓展資料185 第二章經典真題模式188 第一節人際溝通類188 | 第二節組織管理類192 第三節綜合分析類196 一、綜合分析之現象類真題196 二、綜合分析之觀點類真題200 第四節自我認知類205 第五節應急應變類209 第六節情鞋子除臭法景模擬類213 第七節新題型類215 第三章名師點評模式222 第一節人際溝通類222 第二節組織管理類224 第三節綜合分析類227 一、綜合分析之現象類名師點評227 二、綜合分析之觀點類名師點評230 第四節自我認知類231 第五節應急應變類233 第六節情景模擬類234 第四章強化演練模式236 第一節人際溝通類236 第二節組織管理類239 第三節綜合分析類243 一、綜合分析之現象類高分強化題243 二、綜合分析之觀點類高分強化題248 第四節自我認知類251 第五節應急應變類255 第六節情景模擬類260 第七節新題型類262 第五章終極挑戰模式266 第三篇無領導小組討論 第一章經典例題分類精講270 一、開放類題型經典例題精講270 二、兩難類題型經典例題精講272 三、多選類題型經典例題精講274 四、資源爭奪類題型經典例題精講278 五、操作類題型經典例題精講281 第二章戰略技巧283 一、各環節常見問題及應對技巧283 二、專家點睛289 三、注意事項291 第三章歷年真題模擬解析292 一、開放類292 二、兩難類295 三、多選類299 四、復合類302 第四篇熱點集錦 1.留住"APEC藍"309 2.小微企業迎來新春天310 3.旅行莫忘與"文明"同行311 4.寬帶提速降費312 5.個人征信市場"開閘"313 6.新《食品安全法》守護"舌尖上的安全"314 7.體育經濟新發展315 8.電商發展與網購糾紛316 9.進口食品安全問題316 10.公務用車改革317 11.建立"游客不文明行為記錄"318 12.新環境保護法施行319 附錄 1.國家公務員面試85分的經驗之談321 2.面試高分"翻盤"經驗分享322 3.怎樣以細節取勝323 4.公務員面試中30字箴言325 5.胸有成竹：演講與口才327 |
站在巨人的肩膀上，走向成功！
作為公考培訓的領軍者，華圖教育已走過了十余載，匯聚了幾百名德才兼備、經驗豐富的公考培訓師，組建了權威的教學教研團隊。華圖教育猶如一個巨人，堅定地引領著公考培訓的方向，本著"誠信為根、質量為本"的理念，為考生提供最優秀的師資、最權威的輔導教材和最貼心的咨詢服務。
萬眾矚目的國考，承載了眾多考生的企盼。然而，當今公考形勢，變化不斷！近幾年，隨著國考熱度的暴漲，參考人員的水平越來越高，對測評形式、測評內容的要求也越來越高。縱觀近幾年的面試命題趨勢，測評形式越發豐富，測評內容靈活多樣，對參考人員的能力測試從形式上的語言表達、言語理解、儀表儀態，到內涵上的分析問題所展現出的思維的廣度和深度、解決問題的執行力度以及面對問題的心理承受度，多層次、多方位考查，可謂"精挑細選"！
面對如此激烈的競爭和嚴格的考核，國考中"裸考"奇跡的發生概率越來越小。而閉門"自學""苦學"也早已不適合這個瞬息多變的世界，更不能應對靈活多變的面試。考生若想成功，必須站在巨人的肩膀上，掌握最新的考試訊息，了解最權威的知識體系和最恰當的復習模式，堅定不移，自信前行！
華圖教育能夠受到眾多考生的支持和信賴，依靠的是權威和實力。本書的編寫一如既往地堅持時效性、權威性和可操作性，幫助考生掌握最新的面試趨勢，了解新穎的題型設計，并且提供權威的專家建議。
本書根據目前公考面試的整體趨勢和特點分為三大學習模塊，包含結構化面試、無領導小組討論和熱點解析。每一模塊都采取講練結合的形式，從理論講解、實際操練到名師點撥各個層面，全方位、分模塊為考生剖析面試的理論知識和技巧應用，熟悉并掌握面試精髓。
第一部分理論講解，從整體理論框架介紹到真題回顧再到高分答題技巧，為考生提供當今公考面試中各類題型最新的考查形式、測評方向以及最實用的答題思路和技巧，同時通過歷年各類國考及省考典型例題的精講來幫助考生理解和吸收。
第二部分實際操練，除了傳統圖書中常有的國考歷年真題演練外，本書中還為考生列舉了一些實際答題案例，以及專業點評老師的批改，幫助考生從他人的"錯誤"中吸取教訓，促進成長。此外，為了幫助考生更好地掌握最新的題型特點，本書每一類題型都為考生提供了模擬題和解析，以幫助考生后期學習。
第三部分名師點撥，這部分結合題目的實際場景、具體的主體，與理論部分進行融合，對答題思路和原則進行有針對性的歸納和講解，幫助考生舉一反三，靈活應用。為幫助考生更全面廣泛地理解應知必會的知識點，本書在題型講解后附有拓展資料，由面授經驗非常豐富的老師收集整理，望考生認真學習體會。
古人云："讀書人莫要死讀書"，對于面試而言更是如此。考生站在巨人肩膀的同時一定要加入自身的思考，結合自身的學習基礎和特點，充分利用輔導書或者培訓師給予的信息和指導，邊學邊練，逐步完善，一路向前，所向披靡，走向成功的彼岸！
編者
2015年9月
*特別提醒：本書所選真題，均來源于網絡或根據考生回憶整理。
第一篇基礎理論篇
第一章公務員結構化面試概述3
第一節認識結構化面試--初見3
第二節面試的公平性--遠觀4
第三節面試題型的變與不變--近看11
第二章反模式化答題形勢分析14
第一節考官眼中的模式化答題14
第二節從自發性答題到模式化再到個性化答題18
第三章面試口才訓練之道21
第一節日積月累--素材積累和知識提升21
第二節脫敏訓練--親臨體驗和突破瓶頸22
第三節面試禮儀與修養26
第四章面試提問方式與陷阱29
第一節引導式提問陷阱與答題誤區29
第二節兩難式提問與陷阱32
第三節映射式提問與陷阱34
第二篇技巧提升篇
第一章綜合分析類39
第一節答題原則39
第二節社會現象類42
第三節觀點態度類52
第四節漫畫故事類59
第五節命題趨勢預測與個性化提升68
第二章事務管理類70
第一節日常問題的處理70
第二節應急情況的處理84
第三章溝通協調類88
第一節答題原則88
第二節競爭關系92
第三節合作關系97
第四節服從關系101
第五節服務關系103
第六節命題趨勢預測與個性化提升107
第四章組織管理類112
第一節會務類114
第二節調研類118
第三節文體活動類（晚會、比賽）122
第四節接待類127
第五節宣傳培訓類130
第六節救災援建類135
第七節展會類139
第八節命題趨勢預測與個性化提升141
第五章自我認知與職位匹配類147
第一節答題原則147
第二節認知過去--背木酢液景經歷149
第三節認知現在--特長與不足154
第四節認知將來--求職意向與動機162
第六章情景模擬題165
第一節題型概述165
第二節答題原則166
第三節咨詢服務情景模擬題167
第四節調解矛盾情景模擬題170
第五節溝通說服情景模擬題172
第六節人際交往情景模擬題173
第七章材料分析題175
第一節題型概述175
第二節社會熱點材料型176
第三節名言俗語材料型180
第四節漫畫、視頻類材料型182
第五節命題趨勢預測與個性化提升185
第三篇真題演練篇
第一章2015年國家公務員面試真題191
2015年1月17日中國人民銀行昆明分行面試真題191
2015年1月21日國安部面試真題193
2015年2月3日下午外交部面試真題196
2015年2月5日人大法工委面試真題199
2015年3月7日國家出入境檢驗檢疫局面試真題203
2015年3月9日下午計劃生育委員會面試真題 206
2015年3月9日國家公務員海關面試真題210
2015年3月14日上午國家公務員銀監會面試真題213
第二章水果禮盒宅配 台中2015年地方公務員面試真題218
第一節2015年天津市公務員面試真題218
2015年4月25日天津市公務員面試真題（市直機關）218
2015年4月25日天津市公務員面試真題（法檢機關）221
2015年4月26日天津市公務員面試真題（市直機關）224
2015年4月26日天津市公務員面試真題（法檢機關）227
2015年5月9日天津市公務員面試真題（區縣機關）231
2015年5月10日天津市公務員面試真題（區縣機關）234
第二節2015年廣東省公務員面試真題237
2015年5月15日上午廣東省公務員面試真題237
2015年5月16日上午廣東省公務員面試真題（鄉鎮）240
2015年5月16日上午廣東省公務員面試真題（地市）241
2015年5月17日下午廣東省公務員面試真題（地市）243
2015年5月17日下午廣東省公務員面試真題（鄉鎮）245
2015年5月18日上午廣東省公務員面試真題（鄉鎮）246
2015年5月18日下午廣東省公務員面試真題（地市）248
2015年5月19日上午廣東省公務員面試真題（地市）250
2015年5月23日下午廣東省公務員面試真題252
2015年5月26日上午廣東省公務員面試真題254
2015年5月27日上午廣東省公務員面試真題257
第三節2015年江蘇省公務員面試真題259
2015年5月9日江蘇省公務員面試真題259
2015年5月10日江蘇省公務員面試真題262
第四篇素材儲備篇
第一章公務員面試熱點集錦267
1.電梯"吃人"267
2."史上最嚴"控煙令268
3."大學生替課"大行其道269
4.校園暴力270
5.京津冀手機漫游費取消271
6.高鐵取消贈水272
7.地方車改方案遲滯273
8.兒童車內窒息死亡悲劇274
9.六條禁令下的"有償補課"274
10."帶薪休假"落實難275
11.大病保險"托底"276
12.整容低齡化277
第二章公務員面試拓展材料279
第一節領導人講話279
第二節名言警句282
第三節效應定律286
第四節哲理小故事289
中央和各地方通過面試的方式招錄公務員已經進行了十多個年頭，但各地招錄公務員的測評體系發展速度卻有差異。這十多年間，各地方招錄公務員對地域、戶籍方面的限制越來越少，越來越多有志于從事公職行業的應往屆畢業生毅然選擇了堅持公考這條路，有的考生屢敗屢戰，有的考生全國巡回參考。但是關于面試這一重要環節，許多親歷過的考生都未必能說清楚究竟如何備考才是最有效果的。很多面試成功的考生說不清為什么會成功，很多面試失敗的考生也說不清為什么會失敗。有的說要背誦很多名言警句，有的說要多看書看報，有的說不用復習，順其自然才最好。眾說紛紜導致新一輪應考者在參加面試的時候仍然摸不清方向。
在現階段，從總體上講，國家公務員考試的面試已經進入了形式更多樣、內容更新穎、思路更開放的時代，各地公務員面試也逐漸跟上甚至超越了國家公務員面試的腳步。考生經過多年的應試教育，從小學直到大學，更多的是學習包括書面表達能力在內的知識，因此在最初的結構化面試中，很多考生發揮不出應有的水平，有的是因為難以適應考場的壓力環境；有的是因為書面表達能力強而口頭表達能力弱；有的是因為從小習慣了被動地學習知識，很少主動去思考問題；還有的是缺乏實際工作經驗，憑空想象不出好的解決辦法。結構化面試也從最初的考查考生的時政分析水平、語言表達能力、自我認識能力等，逐漸演變成結構更為合理、優化的綜合測評體系，更看重考生獨立思考和解決問題的能力。部分考生經過一段時間的培訓學習和全真模擬，大都能克服前兩個障礙，而思考能力和實踐經驗卻不是通過一兩次集中的學習就能培養出來的，這是困擾許多考生的難題。
本書針對后兩個障礙，為即將走向面試考場的考生提供了一些切實可行的方法指導和理論補充，以使考生能夠快速了解公務員面試，豐富語言表達，拓展思維空間。更重要的是，針對一些希望提前復習備考的考生，我們就如何在本書以外做好全方位復習給予了指導，以幫助考生提升思考能力和積累實踐經驗。當然，本書所介紹的面試理論和技巧方法，需要和考生的實際行動結合起來才能發揮更好的作用。
總的來說，本書具有以下幾個方面的特色：
第一，思路細化、優化。為使考生能清晰地掌握答題的思路，本書對結構化面試的題型進行了進一步細化，每一個大題型中不同的分類都歸納了不同的思路。這樣的思路會更加貼近答題的需要，但這樣細化的思路也是存在副作用的：進一步加重了考生學習的負擔，可能還會使考生養成對本書思路的依賴性。因此，本書在細化思路和高度歸納概括之間進行平衡，讓考生在能學習到更多思路的前提下，遇到新的題型時，也能融會貫通提出答案。
第二，更多知識"碼"上學。身處移動互聯大潮之中，我們必須做到與時俱進，于是，一個個方方正正的二維碼便成了本書又一道亮麗的"風景"。其中，"視聽全體驗"為書中對應知識點的視頻講解，考生只要掃一掃二維碼，便可免費聆聽面試名師的精彩講解；"備考加油站"是為考生提供的一個拓展學習的平臺，在時間允許的情況下，同樣通過掃描二維碼，考生便可輕松獲取與本部分內容相關的更多知識。
第三，命題趨勢分析與個性化提升。本書在章節之后為考生解讀了最新的考試動向，分析目前此類題型的變化趨勢，并為考生指明了后續復習的方向，幫助考生未雨綢繆，增強對題目變化的適應力，提高臨場應變力。
第四，實戰與面試真題精選。本書精心匯編了2015年國家及各地公務員面試真題，以便考生能夠通過練習，更真切地體會到面試的精髓，掌握其中的實質。
由于水平所限，書中難免存在紕漏和瑕疵，歡迎廣大考生來電、來函予以批評指正。最后，預祝大家在未來的面試中一舉通關，成就夢想！
編者
2015年8月
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